Обмен и возврат

Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

После получения товара:

• при покупке в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 7 дней после получения;
• при покупке в офлайн-магазине — в течение 14 дней после совершения покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены:

• товарный вид;
• фабричные ярлыки и этикетки;
• потребительские свойства товара;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Как оформить возврат интернет-заказа

1. Убедитесь, что с момента получения интернет-заказа прошло не более 7 дней.
2. Проверьте сохранность потребительских свойств товара, отсутствие следов носки, наличие этикеток и фирменной упаковки продавца.
3. Упакуйте товар в фирменную упаковку, если это применимо.
4. Приложите заполненное и подписанное заявление на возврат.
5. Свяжитесь с нами по телефону магазина и сообщите трек-номер оформленного отправления.

Стоимость обратной доставки возвращаемого товара оплачивается покупателем.

Товар, бывший в употреблении, возврату не подлежит согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Исключение составляют случаи, когда в изделии обнаружен производственный дефект, который не был выявлен и не являлся очевидным в момент покупки.

Такой товар можно сдать по гарантии в течение срока её действия. Для этого необходимо обратиться в магазин, где был приобретён товар, и написать заявление.

При необходимости мы проведём экспертизу изделия за свой счёт для установления наличия производственного дефекта.

Гарантийный срок на весь ассортимент одежды магазина «Банная Мекка» составляет 30 дней с даты покупки.

Возврат денежных средств

После одобрения возврата денежные средства перечисляются на банковскую карту или банковский счёт в срок от 1 до 10 банковских дней.

Для возврата необходимо указать в заявлении полные банковские реквизиты. Указываются реквизиты той карты или счёта, с которых была произведена оплата товара.

Обратите внимание: фактический срок зачисления денежных средств зависит от скорости обработки операции банком и может достигать 30 банковских дней.

Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку при оформлении заказа, согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Обмен товара

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества.

В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретён, если товар не подошёл по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранён его товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• имеются доказательства приобретения товара у данного продавца.

Стоимость доставки при обмене

Стоимость обратной доставки возвращаемого для обмена товара оплачивается покупателем.

Стоимость доставки нового товара:

• оплачивается покупателем, если стоимость товара составляет менее 25 000 рублей;
• оплачивается магазином «Банная Мекка», если стоимость товара составляет 25 000 рублей и более.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Товары с производственным браком подлежат обмену или возврату независимо от их типа в течение гарантийного срока.

При этом товар не должен подвергаться самостоятельному ремонту до обращения к продавцу — необходимо сохранить возможность определить характер и причину возникшей проблемы.

Повреждения, возникшие вследствие неправильной стирки, сушки или носки изделия, производственным дефектом не являются.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 некоторые непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату при отсутствии брака.

К ним, в частности, относятся:

• чулочно-носочные изделия, включая колготки и гетры;
• трикотажная нательная одежда — кальсоны, майки, халаты, пижамы, термобельё и другие изделия этой категории;
• нижнее бельё, включая сплошные и раздельные купальники.

Изделия, изготовленные на заказ

Не подлежит возврату или обмену одежда надлежащего качества, изготовленная на заказ по индивидуальным параметрам покупателя, если она просто не подошла.

Такое изделие является индивидуально-определённым товаром, изготовленным под конкретные параметры заказчика.

Изделие ручной работы, изготовленное по индивидуальным меркам, может быть возвращено в случае обнаружения производственного брака.